Ресерч тематических форумов и отзывов показал, что дополнительной фичей сервиса может стать подписка на онлайн-чаты со специалистами, так как у людей есть потребность обратиться к кому-то за помощью и поддержкой здесь и сейчас.
Сформулировалась гипотеза: “Добавление функции подписки на онлайн-чаты со специалистами повысит уровень вовлеченности, стимулируя пользователей активнее обращаться за помощью и поддержкой в реальном времени ".

Во время опросов и сбора обратной связи от людей, пользующихся приложениями-аналогами, был получен инсайт “мне важен голос психолога”.
Из этого я сформулировал гипотезу: “Если клиент будет знать голос психолога до начала сессии, то он сможет более точно подобрать для себя комфортного специалиста”.